Foire aux questions

Où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande dans votre espace personnel en vous connectant à votre compte et en allant dans l’onglet “mes commandes”.

Où trouver mes factures ?

Vous pouvez télécharger votre facture, en vous connectant à votre compte et en accédant à la rubrique “Mes Commandes”. Les factures se trouvent au bout de la ligne correspondant à la commande souhaitée.

Je n’ai pas reçu ma commande

Tout d’abord vérifiez l’état de votre commande dans “mes commandes”, pour savoir si elle est expédiée ou non et assurez-vous que le lieu de livraison corresponde à celui que vous aviez choisi. Ensuite les commandes mettent 4 à 5 jours ouvrés pour arriver chez vous. Toutefois, si les délais sont dépassés, il est possible qu’il y ait eu un incident. Dans ce cas, contactez-nous au +33(0)3 74 47 07 00.

Combien de temps met ma commande pour arriver chez moi ?

Toute commande confirmée avant 12h, du lundi au vendredi (hors jours fériés), est généralement traitée le jour même dans la limite des stocks disponibles.
La livraison des commandes est assurée par le service Colissimo de la Poste dans un délai habituel de 4 à 5 jours ouvrés, incluant la préparation de la commande et son acheminement postal.

Je réside en DOM-TOM, comment faire?

Le coût de livraison est automatiquement calculé par Colissimo lorsque vous passez votre commande.
La livraison des commandes est assurée par le service Colissimo Suivi de la Poste et le délai généralement constaté est de 7 à 12 jours.

Je réside à l’étranger, comment faire ?

Le coût de livraison est automatiquement calculé par Colissimo lorsque vous passez votre commande.
La livraison des commandes est assurée par le service Colissimo de la Poste et les délais sont variables selon les destinations.

Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

Bien sûr, lors de votre achat vous pourrez renseigner une autre adresse.

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez payer en toute sécurité, par carte bancaire, par chèque à l’ordre de Valemis (la commande est validée, une fois le chèque réceptionné) ou par virement bancaire.
Pour les virement et les chèques, la livraison de la commande ne sera effectuée qu’après la réception du paiement.

Où trouver ma facture ?

Vous pouvez télécharger votre facture, en vous connectant à votre compte et en accédant à la rubrique “Mes Commandes”. Les factures se trouvent au bout de la ligne correspondant à la commande souhaitée.

Comment utiliser mon bon d’achat ou mon code promo ?

Sélectionnez vos articles et mettez-les dans votre panier. Ensuite passez votre commande et dans la page “Panier” récapitulant votre sélection, entrez le code promo dans l’encart sous la liste de vos produits.
Vous pouvez également utiliser votre code en passant votre commande par téléphone. Pour cela, signalez-le à votre conseillère.

Votre code promo ne marche pas ?

Les codes promo ont une durée limitée. Il se peut que la date soit dépassée et la promotion terminée. Vérifiez bien la date de validité.
Veillez à respecter la casse et à ne pas mettre d’espace.
Les codes ne sont pas cumulables.

Comment retourner un article ?

Si vous avez reçu un article que vous n’avez pas commandé, effectuez l’échange à nos frais. Vous recevrez le bon article accompagné de l’étiquette de retour (pour nous retourner le produit non souhaité).
S’il s’agit d’un simple changement d’avis, vous avez 14 jours pour nous faire savoir votre désir de retour d’article et nous renvoyer le produit à Valemis 1, rue du Château 67230 BENFELD. Dans ce cas-ci les frais de port seront à votre charge.

Comment vais-je être remboursé ?

Vous serez remboursé seulement si l’article n’est pas endommagé ou ouvert, par chèque ou virement (joindre un rib à votre colis de retour).

J’ai besoin d’une notice

Pour nos technologies ou certains produits à l’usage complexe, vous pouvez recevoir une notice d’usage en envoyant votre demande à : info@valemis.com ou bien en téléphonant au +33(0)3 74 47 07 00.

Les garanties de Valemis

Afin de faire valoir ses droits, le Client devra informer VALEMIS, par écrit, de la non-conformité des Produits dans les délais ci-dessus visés et retourner les Produits défectueux dans l’état dans lequel ils ont été reçus avec l’ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice…).

VALEMIS remboursera, remplacera ou fera réparer les Produits ou pièces sous garantie jugés non conformes ou défectueux. En cas de livraison, les frais d’envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour seront remboursés sur présentation des justificatifs.

Service après-vente

Les réclamations faites au titre des garanties doivent être adressées par courriel à info@valemis.com ou par voie postale à :

VALEMIS

1, rue du Château 67230 BENFELD

ou par téléphone au 00 33 (0)3 74 47 07 00.

Les produits couverts par les garanties doivent être retournés neufs, complets et dans leur état et emballage d’origine après réception et confirmation de la réclamation par le service après-vente.

Le Client sera remboursé des frais postaux de retour, à sa demande, au plus tard dans les trente jours suivant la réception du produit par VALEMIS.